A princípio, além da perda de reputação, do prejuízo financeiro, perda de mercadorias e outras despesas, ser vítima de uma fraude gera insegurança nos seus clientes, e consequentemente, acaba por prejudicar a sua marca.

Fraude na internet

Antes de mais nada, é preciso saber o que é de fato é uma fraude online. Então, é a utilização da Internet para burlar outras pessoas, praticadas por cibercriminosos que visam ganhos pessoais, sejam financeiros ou de outro tipo. Geralmente, os fraudadores usam e-mails de phishing, websites falsos, e software malicioso para obter acesso aos dados e informação pessoal de suas vítimas.

Fraude no comércio eletrônico

Trata-se de qualquer tipo de transação ilícita realizada na internet. Fraude no comercio varejista online ou crimes cibernéticos trazem impactos negativos para o seu negócio. São eles:

• Redução dos lucros.
• Mercadorias perdidas.
• Despesas adicionais.
• Prejuízo à imagem da sua marca.
• Demora para resolução.

Para proteger o seu negócio é primordial que entenda como funcionam as fraudes na internet.

Fraude na internet. Quais os motivos?

É difícil identificar o fraudador, já que ele conta da rotatividade de dados em suas ações, o que torna quase que impossível imputar uma punição legal. Geralmente, há contas de e-mail com nome falso. Isso, tarda o rastreamento e dificulta a identificação.

Enfim, aprender a se proteger é objetivo básico para evitar prejuízos em negócios com operações online. Afinal, a fraude é uma realidade.

Fraudes na internet que são mais conhecidas

– Fraude do cartão de crédito

Também conhecida como fraude limpa, acontece quando o fraudador tem em mãos todos os dados necessários para realizar a transação, por exemplo, o número do cartão.

– Autofraude

Conhecida também como fraude do reembolso. Ela acontece quando uma compra online é realizada pelo próprio dono do cartão que, posteriormente, entra em contato com a operadora alegando que foi roubado.

– Fraude amiga

Ocorre quando o cartão é utilizado por uma pessoa que conhece o titular. Entretanto, não conta com o seu consentimento.

– Fraude de triangulação

Consiste na criação de uma loja virtual falsa que captura os dados bancários dos clientes para realizar compras em lojas reais.

– Fraude das páginas clonadas

Em primeiro lugar, o fraudador cria apenas uma página falsa do e-commerce ou marketplace e captura os dados dos clientes.

– Phishing

Envio de links por mensagens eletrônicas (geralmente e-mails), em nome de marcas conhecidas, com a proposta de atualizar o cadastro do cliente embora, tem como objetivo roubar os seus dados.

Considerando todos esses pontos, é importante conhecer, e aplicar, ações que podem evitar que sua empresa e clientes sejam vítimas de fraudes on-line. Por isso, veja algumas soluções:

• sistemas antifraude: softwares próprios que analisam padrões de comportamento, entre outras funcionalidades;
• certificado digital SSL: cadeado digital para domínios “https://” que permite a criptografia dos dados transitados;
• padrão de segurança PCI: padrão de segurança internacional para transações realizadas com cartões;
• gateways seguros: uso de intermediadores de meios de pagamento confiáveis;
• solicitação de CVV: código de segurança.

Chargeback

O Chargeback é uma ferramenta criada pelas operadoras de cartão para evitar que o consumidor não seja prejudicado. Portanto, é o cancelamento da compra online feita com o cartão de crédito ou débito.

O chargeback acontece sobretudo em outras situações, como:

• Falha na hora do processamento feito pelo banco;
• O cliente não recebeu o produto de acordo com a compra;
• Fraude;
• Valor errado na cobrança.

O período de estorno possui um prazo aos titulares do cartão onde poderão contestar a cobrança.

Tecnologias que vão proteger seu negócio de fraudes em 2023

É necessário garantir a segurança digital usando a tecnologia como aliada para proteger e garantir o melhor resultado para sua marca e para o seu cliente.

O relatório de cibersegurança 2022 da Check Point Research aponta que, com uma média semanal de 1.130 ataques às organizações, o Brasil apresentou um aumento de 37% comparativamente ao mesmo período do ano anterior, sofrendo cerca de 1.484 ataques semanais. Mas isso pode ser diminuído conforme as ações que assegurem toda a jornada do usuário no ambiente digital.

1- Aposte em soluções que servem de alerta

Os cibercriminosos estão cada vez mais sofisticados. Portanto é primordial realizar um investimento em tecnologia com o foco para a prevenção à fraudes.

Um sistema de inteligência para identificar transações auxilia no combate aos golpes, assim como alertar os consumidores houver tentativas de movimentações atípicas ou suspeitas, para que a identificação e o bloqueio sejam imediatos, impedindo as fraudes antes que aconteçam.

2 – Opções de autenticação confiáveis

A autenticação multifator eleva o nível de proteção dos sistemas. Para garantir a segurança do usuário é importante que haja mais de uma etapa de autenticação no aplicativo. Dessa forma, os métodos de autenticação multifator (MFA), como códigos de verificação por SMS ou e-mail são bastante utilizados, mas soluções como autenticação biométrica ou aplicativos de autenticação podem ser mais indicados.

3 – Inteligência artificial

Tecnologia aplicada são algoritmos que analisam bancos de dados, cruzam variáveis em busca de padrões, atribuem um significado a essas descobertas e conseguem prever possíveis ocorrências de segurança.

4 – Análises de risco

As técnicas de levantamento de informações, conhecidos como análises de risco, são importantes para avaliar vulnerabilidades que podem ser encontradas em determinados eventos e as consequências que eles podem trazer para a empresa.

Deve ser feita periodicamente, recomeçando a coleta de informação ao final de cada ciclo, com o objetivo de atribuir uma melhoria contínua aos processos.

5 – A tendência é utilizar a geolocalização a favor de todos, menos do fraudador:

Atualmente é o sinal comportamental mais eficiente no combate às fraudes. Isso porque a localização gera uma impressão digital para cada dispositivo. O comportamento de localização do usuário identifica se aquela transação é feita de um local confiável, ou seja, se faz parte dos locais visitados por aquele dispositivo.

O roubo de contas é um desafio que tem feito muitas vítimas no Brasil e priorizar a proteção dos clientes é essencial em um mundo cada vez mais tecnológico.

Fraude na internet. Como identificar?

Atenção a esses detalhes:

• Pedidos maiores do que o normal;
• Clientes novos;
• Localização incomum;
• Entrega rápida;
• Grande quantidade do mesmo produto;
• Muitas transações em um período de tempo curto;
• O endereço de envio e cobrança não é o mesmo;
• Vários ou diferentes endereços de entrega;
• Vários cartões usados ​​do mesmo endereço IP;
• Informações de pagamento digitadas em letras maiúsculas.

Fraude na internet conta com 10 maneiras de proteção

1 – Segurança

Nesse sentido, tenha programas originais, antivírus, windows etc. Afinal, isso diminuí os riscos de ataque ao seu negócio. Caso o seu negócio contar com uma base de dados grande, é recomendável que invista em um sistema antifraude.

2 – Faça auditoria com frequência da segurança

Analise sua segurança com frequência para garantir que não haja lacunas para serem exploradas por criminosos. Antes de tudo, altere as senhas com frequência dificultando a ação dos fraudadores.

3 – Limite as compras

Acima de tudo, deve-se definir um limite máximo de itens que pode ser adquirido pelos consumidores.

4 – Evite coletar muitos dados confidenciais do cliente.

Uma forma de proteger seu negócio no caso de dados violados é armazenar o mínimo de dados do cliente. Portanto, somente os dados necessários para concluir a transação e enviar o produto deverão ser coletados.

5 – Exija números do valor de verificação do cartão (CVV)

Os três números no verso dos cartões de crédito fazem a diferença em termos de segurança online. 

6 – Implemente processos

Certos processos podem reduzir as chances de sucesso para golpistas, como:

• Verificação de endereço durante o pagamento;
• Verificação em duas etapas.
• Solicitação do CVV em todas as compras.

7 – Segurança na entrega

Para melhor segurança, junto ao serviço de entrega, utilize:

– Aviso de Recebimento (AR) – comprovante de entrega com validade jurídica. 

– Mão própria (MP) – garantia de entrega ao remetente.

8 – Tenha um site seguro com HTTPS. 

Você usa Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) quando compra um certificado SSL.

De fato, o uso de HTTPS impede que sua loja online transmita transações de uma forma que hackers, cibercriminosos e fraudadores possam ver facilmente.

9 – Monitore o comportamento dos clientes

Os sistemas de detecção de fraude, podem monitorar esse comportamento para avisá-lo de quaisquer sinais incomuns que podem indicar um fraudador em ação.

10 – Pós-venda

O pós-venda é importante para entrar em contato com o cliente e confirmar sobre a compra realizada por ele.

As fraudes tornaram-se mais engenhosas e começaram a montar websites de vendas e leilões falsos, que imitam na perfeição websites legítimos. Dessa forma, as fraudes vão desde roubo de identidade em redes sociais até campanhas falsas de vaquinha na internet.

Fraude na internet. Como faço para me proteger?

Compre produtos apenas em sites de comércio digital de confiança, com certificados HTTPS e encriptação de dados para uma maior segurança. Aliás, nunca responda a e-mails que lhe sejam enviados de endereços desconhecidos, e não clique em links ou anexos que estes contenham.

 Segurança é fundamental

É importante refletir que a segurança é primordial em qualquer negócio.

A monitoria dos indicadores deve ser constante e o sistema antifraude, para que tenha efetividade, precisa ser acompanhado por um especialista, monitorando os seus resultados e calibrando com frequência as suas regras. Desse modo, o empreendedor conseguirá resultados mais efetivos.

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