Conheça as 10 melhores ferramentas de gestão para seu ecommerce

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• 08 de dezembro de 2019

O mercado digital está em uma constante crescente e mostra que os ecommerces vieram para ficar. Lojas virtuais de todos os tamanhos têm crescido e estão conquistando diferentes públicos. Pode ser que o seu cliente já esteja te procurando na internet e você não pode frustrá-lo, certo? Hoje em dia é muito fácil ter uma loja online, desde que ela esteja amparada por boas ferramentas de gestão.  

Escolher os melhores sistemas e processos vai fazer a diferença no desempenho da loja e, principalmente, em sua segurança. Mas, antes de começar, é importante lembrar quais são as fases da criação e manutenção de um ecommerce. 

1. A loja 
2. CRM 
3. Marketing 
4. Atendimento 
5. Pagamento 
6. Notas fiscais 

Nenhum desses pontos pode ser negligenciado e todos eles têm ferramentas excelentes para gerenciamento. Veja agora os dez melhores para todas as fases.  Veja agora os dez melhores para todas as fases e mais uma dica extra para garantir mais segurança a seus clientes. 

FERRAMENTAS DE GESTÃO PARA A LOJA  

Algumas ferramentas são ótimas para o pontapé inicial do seu ecommerce, que é, afinal, criar a loja. 

Shopify: lançado em 2006, é a plataforma de ecommerce com maior referência no mercado, com mais de 800 mil lojas virtuais criadas por ele e um total de mais de 100 milhões de dólares em vendas. Oferece design personalizável, carrinhos de compras e checkout, gerenciamento, hospedagem e relatórios. Ela também é otimizada para mobile, o que é fundamental para melhor performance e para o SEO.  

WooCommerce: essa é uma das plataformas mais indicadas, em grande parte, porque é a ferramenta própria do WordPress. E o WordPress é o sistema mais usado de todo o mundo. A maior vantagem é que permite trabalhar o SEO perfeitamente. 

O CRM 

A escolha do CRM (customer relationship management – em português, gestão de relacionamento com o cliente) deve atender às necessidades de apoio para gerir os dados e informações dos clientes. 

Salesforce: um dos nomes mais importantes do mundo em CRM para ecommerces. Ele é preparado para vários tipos de lojas e possui uma solução perfeita para grandes volumes de informações. O pós-venda também é motivo de dedicação dessa ferramenta. 

ZohoCRM: opção popular e premiada. É muito elogiada pela experiência proporcionada ao usuário e, por isso, considerada por muitos como o melhor CRM do mundo.  

AUTOMAÇÃO DO MARKETING 

Sua loja já existe. Agora é a hora de todos saberem disso. O marketing desse ecommerce deve ser assertivo e feito para todos seus potenciais consumidores. Como o universo de leads é imenso, é quase impossível fazer isso por conta própria, então, como princípio básico do marketing digital, vai ser necessário automatizar todo o processo. São várias as plataformas de automação de marketing que podem te ajudar, mas elencamos a mais completa do país. 

RD Station: ela automatiza o marketing para todos os segmentos digitais, mas é muito eficiente também para ecommerces. A ferramenta permite criar e acompanhar o funil de vendas, disparar e metrificar e-mails marketing, trabalhar o fluxo de nutrição de modo mais assertivo e muito mais.  

CHATS DE ATENDIMENTO 

Uma boa comunicação é a alma do negócio. Seja ela no pré ou no pós-venda. É um diferencial também usar ferramentas de gestão de atendimento para o “durante”. Auxiliar o cliente em sua busca ou no processo da compra pode ser o que vai fazer ele decidir por sua loja. Dois sistemas podem ajudar com isso. 

Jivochat: essa plataforma nasceu para o WordPress, mas hoje pode ser instalada na grande maioria das plataformas de loja virtual. Ela vale para aplicativos mobile, blogs e até no Facebook Messenger, além de ser integrada ao e-mail, unificando todas as conversas. Ainda envia convites interativos aos usuários, faz avaliações quantitativas e qualitativas e mostra páginas visitadas. 

Zendesk: esse software de atendimento ao cliente permite o bate-papo, telefone e e-mail, tudo integrado. Dessa forma, facilita a gestão dos atendimentos e diminui riscos de desencontros de informação. 

FERRAMENTAS DE GESTÃO PARA PAGAMENTOS 

Agora que você já convenceu seu cliente a comprar na sua loja, vem a parte mais gostosa: receber. Para que as transações sejam tranquilas – e que deixem os consumidores seguros -, não pode errar na escolha do gateway de pagamento. Os dois mais famosos e eficientes no Brasil são esses abaixo. 

PayPal: não é só no Brasil que ele é popular. O gateway é um dos mais usados em todo o mundo e trabalha com inúmeras bandeiras de cartão. Superconfiável e gerencia compras recorrentes. 

PagSeguro: gerenciado pela UOL, tem um sistema antifraude que chama atenção. Esse é o maior diferencial do sistema, que é um dos queridinhos no país. 

NOTAS FISCAIS EM ORDEM 

Para finalizar a busca pelas ferramentas de gestão do seu ecommerce, lembre-se que controlar as notas fiscais é o básico para uma boa gestão financeira. No entanto, fazer isso manualmente, ainda mais quando o volume de negociações começa aumentar, é impossível e muito arriscado. Assim, nada melhor que, mais uma vez, automatizar o sistema.  

NFe.io: o sistema prepara a nota fiscal, envia para o cliente e ainda gerencia todas as emissões para maior organização financeira.

Assim, agora é só escolher a melhor opção em cada uma das fases e se preparar para vender.

*Dica extra

Depois de garantir as melhores práticas para seu ecommerce, é importante se proteger contra o mercado ilegal de seus produtos. Para isso, é fundamental investir em um sistema automatizado de remoção de pirataria.