Sabe como denunciar fraudes digitais no Brasil? Veja o que fazer em 5 passos! 

• Remoção de conteúdo
• 05 de novembro de 2026

Saber como denunciar fraudes digitais no Brasil é fundamental para quem sofreu um golpe, identificou um site falso ou encontrou um perfil que utiliza indevidamente a identidade de uma empresa. Além de buscar a reparação de prejuízos, a denúncia ajuda a documentar a ocorrência e fornece informações que contribuem com as investigações. 

No entanto, cada situação exige medidas específicas. Uma transferência suspeita, por exemplo, demanda contato imediato com a instituição financeira. Já uma página que imita uma loja oficial também precisa de uma denúncia à plataforma responsável. Por isso, conhecer os canais adequados faz toda a diferença. 

Fraudes digitais: reconhecer o problema é o primeiro passo 

As fraudes digitais envolvem práticas que utilizam a internet e recursos tecnológicos para enganar pessoas, obter vantagens ilícitas ou acessar informações sem autorização. Entre os casos mais comuns, encontramos mensagens de phishing, perfis falsos, sites fraudulentos, anúncios enganosos e lojas virtuais que imitam marcas legítimas. 

Além disso, criminosos podem utilizar nomes, logotipos e elementos visuais de empresas conhecidas para conquistar a confiança dos consumidores. Nesse cenário, a vítima acredita que está conversando com um canal oficial quando, na realidade, compartilha informações com terceiros mal-intencionados. 

É importante diferenciar uma suspeita de fraude de um simples problema comercial. Um atraso na entrega, por exemplo, não comprova automaticamente a existência de um golpe. Entretanto, quando surgem indícios de falsidade, cobrança indevida ou uso fraudulento de identidade, precisamos reunir informações e procurar os canais apropriados. 

Como denunciar fraudes digitais no Brasil em 5 passos 

1. Preserve as provas antes de denunciar 

Antes de bloquear contatos ou excluir mensagens, reúna os registros que ajudam a demonstrar o ocorrido. Quanto mais informações verificáveis você apresentar, mais consistente será o relato. 

Sempre que possível, guarde: 

• Capturas de tela de mensagens, anúncios, perfis e páginas suspeitas. 
• Endereços completos de sites e links recebidos. 
• Comprovantes de transferências, pagamentos ou cobranças. 
• Datas, horários, números de telefone e dados de contato utilizados. 
• E-mails, protocolos de atendimento e conversas relacionadas ao caso. 

Além disso, mantenha os arquivos originais e evite divulgar publicamente dados bancários, documentos pessoais ou outras informações sensíveis. Se você recebeu um link suspeito, não o acesse apenas para coletar provas. 

2. Registre um boletim de ocorrência 

O boletim de ocorrência (BO) formaliza o relato de uma possível infração e permite que a autoridade policial avalie as informações apresentadas. Para registrar a ocorrência, procure a Polícia Civil do seu estado e verifique se a instituição oferece uma delegacia eletrônica com atendimento para crimes cibernéticos ou fraudes. 

O procedimento varia conforme a unidade federativa e o tipo de ocorrência. Portanto, consulte o portal oficial antes de iniciar o registro. Caso o sistema não aceite o seu caso, siga as orientações da Polícia Civil para buscar atendimento presencial ou outro canal disponível. 

No relato, descreva os fatos em ordem cronológica, informe os prejuízos identificados e apresente as provas reunidas. Não é necessário descobrir quem praticou o golpe antes de denunciar. Em vez disso, forneça os dados que você conhece e deixe a apuração seguir os procedimentos legais. 

3. Avise o banco ou a instituição financeira 

Se a fraude envolveu uma transferência, um pagamento ou o uso indevido de sua conta, entre em contato com o banco imediatamente. Solicite o registro da ocorrência, conteste a operação quando aplicável e guarde o número do protocolo. 

Nos golpes com Pix, o Banco Central orienta a vítima a acionar a instituição financeira para solicitar o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Esse recurso permite analisar operações suspeitas e pode viabilizar a recuperação total ou parcial do dinheiro, conforme as condições do caso. 

O pedido deve ocorrer em até 80 dias após a transação, mas agir rapidamente aumenta as chances de encontrar recursos disponíveis. O MED não garante a devolução e não se aplica a todas as situações, como simples desacordos comerciais ou transferências enviadas por engano. 

Consulte as orientações oficiais do Banco Central sobre segurança no Pix para entender os procedimentos disponíveis. 

4. Denuncie o conteúdo na plataforma responsável 

Quando o golpe acontece em uma rede social, marketplace, aplicativo ou serviço de hospedagem, utilize também os canais de denúncia da própria plataforma. Essa medida permite comunicar a infração ao serviço que mantém o conteúdo no ar. 

Selecione a categoria que melhor descreve o problema, como fraude, falsidade de identidade, phishing ou venda de produtos falsificados. Em seguida, informe o endereço do conteúdo e anexe os registros solicitados. 

Além disso, se a ocorrência envolver uma marca conhecida, procure os canais oficiais da empresa para comunicar o uso indevido de sua identidade. Evite, porém, compartilhar links fraudulentos com outras pessoas, pois isso pode ampliar a exposição ao risco. 

5. Acompanhe o caso e proteja suas contas 

Depois de registrar as denúncias, organize os protocolos, os comprovantes e as respostas recebidas. Se a instituição financeira não resolver a situação, você pode procurar o Procon do seu estado ou registrar uma reclamação no Banco Central, conforme a natureza do problema. 

Enquanto isso, altere as senhas comprometidas, encerre sessões desconhecidas e habilite a autenticação em dois fatores. Se você compartilhou dados de cartão, solicite orientações à instituição emissora sobre bloqueio e contestação. Caso tenha instalado um aplicativo suspeito, procure suporte técnico confiável para verificar o dispositivo. 

Essas medidas não substituem a investigação, mas ajudam a reduzir novas tentativas de acesso e outros prejuízos. 

Quando a fraude também atinge uma marca 

Os impactos de um golpe digital não se limitam à pessoa que realiza um pagamento. Quando criminosos criam lojas falsas, clonam perfis ou copiam sites corporativos, eles também exploram a reputação de empresas legítimas. 

Consequentemente, a organização precisa identificar onde a infração aparece, documentar as evidências e acionar os canais adequados para denunciar o conteúdo. Dependendo do caso, a empresa pode solicitar a remoção da página, do anúncio ou do perfil, conforme a legislação aplicável e as regras da plataforma. 

Na Valinke, atuamos com proteção de marcas no ambiente digital, combinando monitoramento, análise de ocorrências e ações de remoção de infrações. Essa abordagem ajuda empresas a identificar usos indevidos de sua identidade e organizar respostas contra ameaças externas. 

Proteção digital exige ação contínua 

Denunciar uma fraude é uma medida essencial, mas a proteção não termina com o registro da ocorrência. Ao reunir provas, acionar os canais corretos e acompanhar cada protocolo, você contribui para uma resposta mais organizada e reduz a exposição a novos riscos. Ainda assim, a recuperação financeira e a remoção de conteúdos dependem da análise de cada caso e dos procedimentos aplicáveis. 

Para empresas, nós, da Valinke, trabalhamos para identificar ameaças externas e apoiar ações contra sites falsos, perfis fraudulentos, phishing e outros usos indevidos de marca. Conheça nossa solução de Brand Protection e descubra como podemos ajudar a proteger sua marca, sua reputação e a confiança dos seus clientes.