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- 08 de dezembro de 2019
A popularização das vendas online tem impulsionado também o número de sites voltados para o comércio virtual. Os ecommerces estão ganhando cada vez mais adeptos e os marketplaces, locais onde vários fornecedores, formais ou não, podem vender seus produtos estão em alta. Publicar um anúncio é rápido, fácil e eficaz, mas, com ele, vêm também outras perguntas: como remover anúncios dessas plataformas?
E antes: como denunciar links que contêm produtos irregulares? Essas perguntas são muito feitas por empresas que sofrem, entre outras coisas, com a falsificação de seus produtos. Identificada a pirataria ou o trabalho de criminosos que agem com contrabando ou descaminho, vem essa preocupação: como agir para combater essas ações?
Essa é uma questão delicada e que será respondida com algumas dicas nesse texto, mas antes, é importante entender esse cenário.
Apenas no Brasil e na América Latina existem, atualmente, mais de 300 marketplaces ativos. Ou seja, esse universo vai muito além de gigantes como Mercado Livre, OLX e Amazon, as mais lembradas pelos consumidores.
Dentro desses locais, o número de vendedores cresceu 90,7% entre 2017 e 2018. É o que mostra o estudo Panorama dos Marketplaces no Brasil, feito pela Precifica, empresa especializada em monitoramento de preços no e-commerce e precificação dinâmica. O número de sellers subiu de 7.448 em setembro de 2017 para 14.204 em setembro de 2018.
Entre os ecommerces, o número é ainda maior e reflete o tamanho do mercado que os consumidores têm à disposição no Brasil. De acordo com a pesquisa O Perfil do Ecommerce Brasileiro 2018, encomendado pelo PayPal Brasil à BigData Corp, são 675 mil lojas online no país. O aumento dessas lojas comparado ao ano anterior foi de 5,63%.
MAPEAMENTO
Sabendo que são centenas de milhares as possibilidades de encontrar produtos à venda, a busca pela mercadoria desejada deve ser minuciosa. Para as empresas, a situação é a mesma. Marcas que sofrem com produtos piratas ou desviados à venda online têm um trabalho enorme para encontrar os criminosos. E mais ainda para banir essa prática e proteger suas mercadorias e seus clientes. Ou, pelo menos, tinham.
É importante, antes de mais nada, mapear plataformas onde já foram identificados os problemas ou onde é provável de acontecerem. É possível fazer o mapeamento manual, mas não é algo funcional.
COMO DENUNCIAR ESSES LINKS?
Para as empresas que já diagnosticaram o problema de falsificação, contrabando ou descaminho com seus produtos, o primeiro passo é saber como denunciar os links antes de saber como remover anúncios dos marketplaces onde estão.
No entanto, dentro desse processo, é necessário identificar qual é o tipo de infração cometido – e são muitas opções. Também é preciso estar certo de qual tipo de propriedade intelectual está sendo violada.
Depois, colete todas as informações sobre o anúncio. É importante, porém, que alguns critérios sejam seguidos:
- Nome da marca prejudicada
- Informações sobre o vendedor (disponíveis)
- Informações sobre o produto (disponíveis)
- Quais as infrações do anúncio
- URL do anúncio
- Números de registro da marca (propriedades intelectuais)
Com tudo isso em mãos, vem a parte mais óbvia: vá ao espaço de denúncia. Normalmente, todos marketplaces têm essa página como “denunciar”.
Depois de inseridas todas as informações de sua reclamação, os sites têm obrigação de dar um retorno. O tempo de resposta varia.
O mesmo processo vale para denunciar falsificações e irregularidades no Facebook. Assim, todas as informações listadas acima devem estar na denúncia da rede social também.
APRENDENDO COMO REMOVER ANÚNCIOS PREJUDICIAIS
Estima-se que um time interno da empresa, com um funcionário com total conhecimento do mercado, conseguiria encontrar uma média de 120 anúncios diariamente.
É possível, então, automatizar esse trabalho e economizar cerca de 80% do tempo de um funcionário humano.
A automatização se dá por meio do machine learning. Entenda:
1º Identificação: a empresa que está sofrendo com a pirataria ou quer evitar ser a nova vítima identifica produtos ou marcas que podem ser alvo de falsificação.
2º Varredura: o sistema consegue, nesse processo, identificar anúncios de produtos piratas com base nos indicadores pré-configurados.
3º Remoção: uma vez identificado e comprovado como produto falsificado, o anúncio é bloqueado e o link removido automaticamente do local onde está anunciado usando regras de automação.
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